راهنمای بازار آیتم
خرید و فروش آیتم دوتا ۲ در استیمینو چگونه کار می‌کند؟
بازار آیتم استیمینو جایی است که بازیکن‌ها آیتم‌های قابل‌مبادله Dota 2 را به هم می‌فروشند. این راهنما همه مراحل، مهلت‌ها و اتفاق‌هایی را که در هر حالت می‌افتد، بدون اغراق توضیح می‌دهد.
خرید آیتم، قدم به قدم
- آیتم را در بازار پیدا کنید و قیمت و مشخصات آن (Hero، Rarity، Quality) را ببینید. مشخصات را فروشنده وارد کرده و پشتیبانی پیش از انتشار بررسی کرده است.
- با شماره موبایل وارد شوید و لینک ترید Steam خود را ثبت کنید.
- روش پرداخت را انتخاب کنید: پرداخت کامل یا پیشپرداخت ۲۰٪. مبالغ را سرور حساب می‌کند و کارمزدی به آن اضافه نمیشود.
- از درگاه بانکی پرداخت کنید. فقط تأیید مستقیم بانک به سرور، پرداخت را ثبت می‌کند؛ برگشت از صفحه بانک به‌تنهایی کافی نیست.
- پس از پرداخت کامل، فروشنده آیتم را با Trade Offer می‌فرستد. Trade را بپذیرید و دریافت را در صفحه سفارش تأیید کنید.
پیشپرداخت یا پرداخت کامل
پیشپرداخت ۲۰٪ و رزرو آیتم
- ۲۰٪ قیمت را الان می‌پردازید و آیتم برای شما رزرو میشود. ۸۰٪ باقیمانده را تا ۳۰ روز پس از تأیید پیشپرداخت می‌پردازید.
- مهلت را سرور از زمان ثبت‌شده تأیید پیشپرداخت حساب می‌کند و در صفحه سفارش، به وقت تهران، نشان می‌دهد.
- فروشنده آیتم را پس از پرداخت کامل قیمت می‌فرستد؛ پیش از آن چیزی ارسال نمیشود.
- اگر عدم تحویل فروشنده تأیید شود، تمام مبلغی که پرداختهاید برمیگردد و استیمینو از این سفارش سهمی نمیگیرد.
- اگر باقیمانده را تا پایان مهلت نپردازید: پس از بررسی پشتیبانی، از مبلغ پیشپرداخت، ۱۵٪ سهم استیمینو و ۸۵٪ سهم فروشنده میشود؛ فقط اگر فروشنده آیتم را برای شما نگه داشته باشد و اختلاف یا گزارش عدم تحویلی باز نباشد. درصدها از مبلغ پیشپرداخت حساب میشوند، نه از قیمت کامل.
پرداخت کامل
- کل قیمت را یک‌جا از درگاه بانکی می‌پردازید و فروشنده باید تا ۴۸ ساعت پس از تأیید پرداخت، آیتم را بفرستد.
- پس از دیدن آیتم در Inventory، دریافت را تأیید می‌کنید. اگر ظرف ۷۲ ساعت پاسخ ندهید، سفارش به بررسی پشتیبانی میرود؛ تکمیل خودکار نداریم.
- پول فروشنده بلافاصله پرداخت نمیشود: پس از تأیید شما، حدود ۸ روز صبر میشود و سپس واریز به فروشنده انجام میشود.
- اگر عدم تحویل فروشنده تأیید شود، کل مبلغ پرداختی شما برمیگردد.
مهلت ۳۰ روزه و پرداخت باقیمانده
با پیشپرداخت، آیتم برای شما رزرو میشود و فروشنده نمیتواند آن را به کس دیگری بفروشد. مهلت از زمان تأیید پیشپرداخت توسط بانک شروع میشود و دقیقاً ۳۰ روز بعد تمام میشود. سرور این زمان را ذخیره می‌کند و همان در صفحه سفارش نمایش داده میشود؛ شمارنده‌ای در مرورگر آن را تعیین یا تمدید نمی‌کند. هر وقت آماده بودید، از صفحه سفارش باقیمانده را بپردازید؛ پس از آن نوبت ارسال فروشنده است.
دوستی در Steam و تحویل آیتم
- پس از پرداخت کامل، لینک پروفایل Steam فروشنده در صفحه سفارش شما نمایش داده میشود و فروشنده لینک ترید شما را می‌بیند.
- با لینک ترید معمولاً نیازی به دوستی نیست. اگر فروشنده درخواست دوستی فرستاد، فقط از همان حسابی بپذیرید که در صفحه سفارش است.
- فروشنده تا ۴۸ ساعت پس از پرداخت کامل فرصت ارسال دارد و شناسه Trade Offer را ثبت می‌کند.
- پس از پذیرش، آیتم را در Inventory ببینید و «دریافت کردم» را بزنید. اگر تا ۷۲ ساعت پاسخ ندهید، سفارش برای بررسی به پشتیبانی میرود.
فروش آیتم
- آیتم قابل‌مبادله‌ای را که در Inventory دارید ثبت کنید؛ آگهی پس از بررسی پشتیبانی منتشر میشود.
- اگر پیشپرداخت را بپذیرید، در مدت مهلت آیتم را برای خریدار نگه می‌دارید و فقط پس از پرداخت کامل می‌فرستید.
- پول شما پس از تأیید خریدار و یک دوره انتظار، توسط استیمینو به شبای به‌نام خودتان واریز میشود؛ واریز بلافاصله نیست.
اگر فروشنده تحویل ندهد
سفارش به بررسی پشتیبانی میرود؛ هیچ فروشنده‌ای بدون بررسی کلاهبردار شناخته نمیشود. پشتیبانی با فروشنده تماس می‌گیرد و توضیح او را ثبت می‌کند. اگر عدم تحویل تأیید شود، تمام مبلغی که پرداختهاید برمیگردد و استیمینو و فروشنده از آن سفارش چیزی نمی‌گیرند. بازپرداخت زمانی «انجام شد» نمایش داده میشود که مرجع بانکی آن ثبت شده باشد.
اگر باقیمانده را در مهلت نپردازید
پس از بررسی پشتیبانی، از مبلغ پیشپرداخت، ۱۵٪ سهم استیمینو و ۸۵٪ سهم فروشنده میشود؛ فقط اگر فروشنده آیتم را برای شما نگه داشته باشد و اختلاف یا گزارش عدم تحویلی باز نباشد. درصدها از مبلغ پیشپرداخت حساب میشوند، نه از قیمت کامل.
مثال: آیتم ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومانی، پیشپرداخت ۲۰۰٬۰۰۰ تومان؛ ۱۵٪ پیشپرداخت یعنی ۳۰٬۰۰۰ تومان و ۸۵٪ آن یعنی ۱۷۰٬۰۰۰ تومان. اگر اختلافی باز باشد یا فروشنده آیتم را نگه نداشته باشد، این تقسیم انجام نمیشود و سفارش بررسی میشود.
اختلاف و پشتیبانی
- اگر آیتم نرسید، فرق داشت یا Trade برگشت داده شد، پیش از تأیید دریافت از صفحه سفارش «گزارش مشکل» بزنید.
- هر دو طرف توضیح و شناسه Trade Offer می‌فرستند؛ گفتگوی آزاد بین خریدار و فروشنده نداریم.
- تا رأی پشتیبانی، پرداخت به فروشنده متوقف است. رأی و دلیل آن در صفحه سفارش ثبت میشود.
- برای سؤال‌های دیگر از صفحه تماس با ما استفاده کنید.
محدودیت‌های Steam و معامله امن
- فقط آیتم‌های قابل‌مبادله (Tradable) قابل فروش‌اند. Steam ممکن است بسته به Steam Guard یا خرید اخیر، معامله را مدتی نگه دارد (Trade Hold).
- استیمینو هرگز رمز Steam، کد Steam Guard، کد بازیابی، کوکی یا API Key شما را نمی‌خواهد. هر کس این‌ها را خواست کلاهبردار است.
- پرداخت فقط از درگاه بانکی داخل سایت. درخواست پرداخت یا تماس بیرون از سایت را گزارش کنید.
- در Trade Offer نباید چیزی از Inventory شما خواسته شود. قبل از تأیید در اپ Steam، آیتم و حساب طرف مقابل را دوباره بررسی کنید.
- Dota 2 و Steam متعلق به Valve هستند و استیمینو وابسته به Valve نیست. مسئولیت حساب Steam و رعایت قوانین آن با صاحب حساب است.
احراز هویت فروشنده و پذیرش قوانین
فروشنده پیش از اولین آگهی احراز هویت میشود: شماره موبایل حساب باید به نام کد ملی او باشد (استعلام شاهکار) و کارت بانکی‌اش هم به همان کد ملی. واریز فقط به شبای به‌نام همان شخص انجام میشود. خریدار و فروشنده پیش از خرید یا ثبت آگهی، قوانین بازار آیتم را می‌پذیرند.
امنیت و حریم خصوصی
- استیمینو هرگز رمز Steam، کد Steam Guard، کد بازیابی، کوکی، API Key یا کد پیامکی ورود شما را نمی‌خواهد؛ هر کس خواست، کلاهبردار است.
- پرداخت فقط از درگاه بانکی داخل استیمینو. هر درخواست کارت‌به‌کارت، پرداخت بیرون از سایت یا «واریز مستقیم به فروشنده» را رد و گزارش کنید.
- شماره تماس، آیدی پیام‌رسان یا اطلاعات بانکی خود را در آگهی، توضیحات اختلاف یا پیام Trade ننویسید.
- Steam Guard Mobile Authenticator را روشن نگه دارید و پیش از تأیید هر Trade در اپ Steam، آیتم‌ها و حساب طرف مقابل را دوباره ببینید.
- روی لینک‌های ورود به Steam که دیگران می‌فرستند کلیک نکنید؛ آدرس را خودتان بررسی کنید: steamcommunity.com یا store.steampowered.com.
- Trade Offer را فقط از حسابی بپذیرید که در صفحه سفارش نوشته شده و شماره سفارش در پیامش آمده است.
- در Trade Offer نباید چیزی از Inventory شما درخواست شود.
- تا آیتم را در Inventory خود ندیده‌اید «دریافت کردم» را نزنید.
- آیتم را فقط با لینک ترید خریدار که در صفحه سفارش است بفرستید، نه لینکی که در پیام یا شبکه اجتماعی برایتان فرستاده شده.
- تا پرداخت کامل سفارش در صفحه سفارش ثبت نشده، هیچ آیتمی نفرستید؛ رسید یا عکس پرداخت ملاک نیست.
- شبای واریز باید به نام خودتان و همان کد ملی احرازشده باشد.
پرسش‌های پرتکرار
پول من تا تحویل آیتم کجاست؟
پرداخت شما از درگاه بانکی به استیمینو میرسد و در سفارش ثبت میشود. سهم فروشنده فقط پس از تأیید دریافت شما و پایان دوره انتظار یا رأی پشتیبانی واریز میشود. این یک سرویس امانت (Escrow) دارای مجوز نیست؛ قواعد آن همین است که در این صفحه نوشته شده.
مهلت ۳۰ روزه از کی حساب میشود؟
از لحظهای که بانک پیشپرداخت را تأیید کند، طبق ساعت سرور. تاریخ و ساعت دقیق (به وقت تهران) پس از پرداخت در صفحه سفارش نوشته میشود و تمدید نمیشود. اگر پرداختی که پیش از مهلت شروع کردهاید را بانک تأیید کند، بهموقع حساب میشود.
اگر فروشنده آیتم را نفرستد چه میشود؟
اگر فروشنده در مهلت ارسال نکند یا اعلام کند نمیتواند، سفارش به بررسی پشتیبانی میرود. اگر عدم تحویل تأیید شود، تمام مبلغی که پرداختهاید (پیشپرداخت یا مبلغ کامل) برمیگردد و استیمینو از آن سفارش هیچ سهمی نمیگیرد. بازپرداخت از مسیر بانکی انجام میشود و زمان رسیدن آن به حساب به بانک بستگی دارد.
اگر باقیمانده را در مهلت نپردازم چه میشود؟
پس از بررسی پشتیبانی، از مبلغ پیشپرداخت، ۱۵٪ سهم استیمینو و ۸۵٪ سهم فروشنده میشود؛ فقط اگر فروشنده آیتم را برای شما نگه داشته باشد و اختلاف یا گزارش عدم تحویلی باز نباشد. درصدها از مبلغ پیشپرداخت حساب میشوند، نه از قیمت کامل.
استیمینو میتواند معامله Steam را برگرداند؟
خیر. استیمینو به حساب Steam هیچکس دسترسی ندارد و Trade انجامشده را نمیتواند برگرداند یا بازیابی کند. برای همین پیش از پذیرش Trade، حساب فرستنده و آیتم را با صفحه سفارش مقایسه کنید.
کارمزد دارد؟
به مبلغ خرید شما کارمزدی اضافه نمیشود. از فروش تکمیلشده ۸٪ کارمزد از سهم فروشنده کم میشود.