بیشتر وقت‌ها گیفت کارت استیم به یکی از این سه دلیل ردیم نمی‌شود: اشتباه در وارد کردن کد، ورود با حساب اشتباه، یا ناهماهنگی واحد پول کد با کیف پول. پیش از تماس با پشتیبانی، این ده مورد را به ترتیب بررسی کنید؛ برای هرکدام نوشته‌ایم استیم چه میگوید و شما چه کاری می‌توانید بکنید.
خلاصه در یک جدول
| # | دلیل | راه حل کوتاه |
|---|---|---|
| ۱ | حروف و اعداد شبیه به هم | کد را کپی کنید؛ 0/O/Q/D و 1/I و B/8 و G/6 را چک کنید |
| ۲ | فاصله یا کاراکتر اضافه | کد را دوباره و بدون فاصله جای‌گذاری کنید |
| ۳ | حساب اشتباه | نام حساب را قبل از Continue ببینید |
| ۴ | کد قبلاً استفاده شده | تاریخچه موجودی حساب‌هایتان را چک کنید |
| ۵ | واحد پول کد با کیف پول نمی‌خواند | واحد پول کیف پول را پیدا کنید و کد هم‌واحد بخرید |
| ۶ | حساب تازه و پرسش نشانی | نشانی واقعی را کامل کنید |
| ۷ | VPN یا پروکسی روشن است | آن را کامل خاموش کنید |
| ۸ | سقف ۲۴ ساعته کیف پول | صبر کنید تا فعالیت شما زیر سقف برود |
| ۹ | موجودی آمده ولی نمایش داده نمی‌شود | حساب را چک و استیم را دوباره باز کنید |
| ۱۰ | کد اصلاً کد کیف پول نیست | نوع کد را از فروشنده بپرسید |
۱. اشتباه در حروف و اعداد شبیه به هم
راهنمای رسمی کیف پول استیم برای خطای ردیم دقیقاً همین را اول پیشنهاد می‌کند. اگر کد را دستی می‌نویسید، این جایگزین‌ها را امتحان کنید:
- عدد 0 ← حرف Q، O یا D
- عدد 1 ← حرف I
- حرف O ← عدد 0 یا حروف Q و D
- حرف B ← عدد 8
- حرف G ← عدد 6
۲. فاصله یا کاراکتر اضافه هنگام کپی
وقتی کد را از پیام یا صفحه‌ای کپی می‌کنید، ممکن است یک فاصله در ابتدا یا انتهای آن هم کپی شود. کادر را خالی کنید و کد را دوباره جای‌گذاری کنید. کدهای استیمینو را از صفحه سفارش کپی کنید تا چیزی جا نیفتد.
۳. ورود با حساب اشتباه
اگر چند حساب استیم دارید، ممکن است کد روی حساب دیگری فعال شده باشد یا روی حسابی که انتظار ندارید. استیم هم برای «موجودی نیامده» اول همین را میگوید: مطمئن شوید با حساب درست وارد شدهاید. طبق توافق‌نامه استیم، موجودی کیف پول قابل انتقال به حساب دیگر نیست.
۴. کد قبلاً استفاده شده
هر کد کیف پول یک بار فعال می‌شود. اگر کد را قبلاً روی یکی از حساب‌هایتان وارد کرده‌اید، دوباره کار نمی‌کند. موجودی حساب‌های دیگرتان را هم نگاه کنید.
۵. واحد پول کد با کیف پول نمی‌خواند
استیم در راهنمای رسمی کیف پول نوشته که فعال‌سازی را به واحد پول کیف پول محدود کرده است. اگر کیف پول شما یورویی است و کد دلاری وارد کرده‌اید (یا برعکس)، ممکن است ردیم انجام نشود. واحد پول کیف پول استیم را پیدا کنید و برای خرید بعدی کد هم‌واحد بگیرید.
۶. حساب تازه و پرسش نشانی
اگر حساب شما هیچ‌وقت موجودی کیف پول نداشته، ممکن است استیم نشانی فعلی شما را بپرسد تا واحد پول کیف پول را تعیین کند. این مرحله را با اطلاعات واقعی کامل کنید. طبق راهنمای استیم، کشور فروشگاه باید کشوری باشد که در آن زندگی می‌کنید و کد کیف پول نمی‌تواند آن را تغییر دهد.
۷. VPN یا پروکسی روشن است
راهنمای پشتیبانی استیم میگوید اگر نرم‌افزار IP proxy یا VPN دارید، آن را کامل غیرفعال کنید و خرید از طریق پروکسی ناشناس رد می‌شود. توافق‌نامه استیم هم استفاده از این ابزارها برای پنهان کردن محل اقامت را ممنوع کرده است. جزئیات را در آیا برای Redeem گیفت کارت استیم به VPN نیاز داریم؟ بخوانید.
۸. سقف ۲۴ ساعته کیف پول
طبق توافق‌نامه مشترکین استیم (بخش ۳.C)، در هر بازه ۲۴ ساعته مجموع موجودی کیف پول و مبلغی که از آن خرج کرده‌اید نباید از ۲٬۰۰۰ دلار آمریکا یا معادلش بیشتر شود. شارژی که از این سقف بگذرد ممکن است تا وقتی فعالیت شما زیر سقف برود، به کیف پول اضافه نشود. اگر چند کد با مبلغ بالا را پشت سر هم وارد می‌کنید، این مورد را در نظر بگیرید.
۹. موجودی آمده ولی نمایش داده نمی‌شود
راهنمای استیم برای این حالت سه کار پیشنهاد می‌کند: ایمیل رسید را بررسی کنید، مطمئن شوید با همان حساب وارد شدهاید و برنامه استیم را ببندید و دوباره باز کنید. اگر بعد از دو ساعت هنوز مشکل بود، با پشتیبانی استیم تماس بگیرید.
۱۰. کد اصلاً کد کیف پول نیست
صفحه Redeem استیم برای گیفت کارت و کد کیف پول است. کلید بازی (CD Key) از مسیر دیگری به حساب اضافه می‌شود و گیفت کارت دیجیتالی که کسی از داخل استیم برایتان می‌فرستد هم کد نیست؛ مستقیم به حساب شما می‌رسد. اگر مطمئن نیستید چه چیزی خریده‌اید، از فروشنده بپرسید.
اگر کد را از استیمینو خریده‌اید
شماره سفارش و تصویری از پیام خطای استیم را برای پشتیبانی استیمینو بفرستید؛ راه‌های تماس در سوالات متداول آمده است. کد را برای کس دیگری نفرستید. شرایط بازگشت وجه در قوانین فروشگاه آمده است: کد دیجیتال پس از نمایش قابل بازگشت نیست و اگر تهیه کد ممکن نشود، مبلغ بازگردانده می‌شود.
برای خرید بعدی، کد هم‌واحد با کیف پولتان را انتخاب کنید: گیفت کارت‌های استیم دلاری (مثلاً گیفت کارت ۲۰ دلاری استیم) یا گیفت کارت‌های استیم یورویی. مراحل درست وارد کردن کد را هم در آموزش ردیم گیفت کارت استیم ببینید.
