قانون اصلی ریفاند استیم ساده است: درخواست را ظرف ۱۴ روز از خرید بدهید و کمتر از ۲ ساعت بازی کرده باشید. در این حالت Valve به هر دلیلی، از اجرا نشدن بازی روی سیستم تا اینکه فقط از بازی خوشتان نیامده، پول را برمی‌گرداند. پول ظرف یک هفته بعد از تأیید، به کیف پول استیم یا همان روش پرداختی که با آن خرید کردهاید برمیگردد. در ادامه حالت‌های خاص، مراحل درخواست و دلایل رایج رد شدن ریفاند را توضیح می‌دهیم.
قوانین ریفاند استیم در یک نگاه
| نوع خرید | شرط ریفاند |
|---|---|
| بازی | ظرف ۱۴ روز از خرید و کمتر از ۲ ساعت بازی |
| DLC | ظرف ۱۴ روز، کمتر از ۲ ساعت بازی با بازی اصلی بعد از خرید DLC، و DLC مصرف یا منتقل نشده باشد |
| پیش‌خرید (Pre-purchase) | هر زمانی پیش از انتشار؛ بعد از انتشار، قانون ۱۴ روز و ۲ ساعت از روز انتشار |
| بسته (Bundle) | اگر چیزی از آن منتقل نشده و مجموع بازی کمتر از ۲ ساعت باشد |
| آیتم درون‌بازی | در بازی‌های Valve ظرف ۴۸ ساعت و مصرف‌نشده؛ در بازی‌های دیگر فقط اگر سازنده اجازه داده باشد |
| موجودی کیف پول | ظرف ۱۴ روز، اگر از خود استیم خریده و خرج نشده باشد |
| اشتراک | ظرف ۴۸ ساعت از خرید یا تمدید، اگر استفاده نشده باشد |
| خرید در Steam Market | قابل ریفاند نیست |
| کلید یا کارت کیف پول خریده‌شده بیرون از استیم | Valve بازپرداخت نمیکند |
| سخت‌افزار (مثل Steam Deck) | طبق سیاست جداگانه سخت‌افزار، ۱۴ روز از تحویل |
ریفاند استیم چطور کار می‌کند؟
قانون ۱۴ روز و ۲ ساعت
صفحه رسمی بازپرداخت استیم میگوید تقریباً برای هر خریدی و به هر دلیلی می‌توانید درخواست ریفاند بدهید. Valve درخواست را تأیید می‌کند اگر ظرف ۱۴ روز از خرید ثبت شده باشد و، برای بازی‌ها، کمتر از ۲ ساعت بازی کرده باشید. نکته کمتر شناخته‌شده: حتی اگر از این حدها گذشته باشید، استیم میگوید باز هم می‌توانید درخواست بدهید و آن را بررسی می‌کند؛ فقط تأیید آن دیگر قطعی نیست.
پول ریفاند به کجا برمیگردد؟
طبق صفحه بازپرداخت، پول ظرف یک هفته بعد از تأیید به یکی از این دو جا برمیگردد:
- کیف پول استیم (Steam Wallet)
- همان روش پرداختی که با آن خرید کردهاید
اگر استیم نتواند به روش پرداخت اصلی پول برگرداند، کل مبلغ به کیف پول شما واریز می‌شود. برای کاربرانی که با موجودی کیف پول (مثلاً بعد از شارژ با گیفت کارت) خرید می‌کنند، یعنی پول ریفاند به کیف پول برمیگردد و به حساب بانکی منتقل نمیشود. دلیلش را در مطلب تبدیل پول استیم به تومان توضیح داده‌ایم.
گیفت کارتی که از فروشگاه دیگری خریدهاید
صفحه ریفاند استیم صریح است: Valve خریدهای بیرون از استیم، مثل کلید بازی یا کارت‌های کیف پولی که از فروشنده‌های دیگر خریدهاید، را بازپرداخت نمیکند. پس اگر کد کیف پول را از یک فروشگاه خریدهاید، برای مشکل خود کد باید با همان فروشگاه صحبت کنید. اما بازیای که با آن موجودی از فروشگاه استیم خریدهاید، طبق همان قانون ۱۴ روز و ۲ ساعت قابل ریفاند است و پولش به کیف پول برمیگردد.
آموزش مرحله‌به‌مرحله ریفاند بازی در استیم
درخواست ریفاند از سایت پشتیبانی استیم ثبت می‌شود. عنوان دکمه‌ها ممکن است کمی تغییر کند، اما مسیر کلی این است:
- به help.steampowered.com بروید و با حساب استیم خود وارد شوید (یا در برنامه استیم از منوی Help گزینه Steam Support را بزنید).
- بخش Purchases را باز کنید و بازی یا محصولی را که می‌خواهید پس بدهید انتخاب کنید.
- مشکل را انتخاب کنید؛ معمولاً گزینه‌ای مثل I would like a refund و بعد I'd like to request a refund.
- روش برگشت پول را انتخاب کنید: کیف پول استیم یا روش پرداخت اصلی (اگر پشتیبانی شود).
- دلیل را از فهرست انتخاب کنید و در صورت تمایل توضیح کوتاهی بنویسید.
- درخواست را ارسال کنید و منتظر ایمیل تأیید بمانید. بعد از تأیید، پول ظرف یک هفته برمیگردد.
حالت‌های خاص
هدیه‌ها (Gift)
هدیه‌ای که هنوز پذیرفته نشده، طبق همان قانون ۱۴ روز و ۲ ساعت قابل ریفاند است. اگر گیرنده هدیه را پذیرفته باشد، خود گیرنده باید درخواست ریفاند را از سایت پشتیبانی شروع کند و پول به خریدار برمیگردد. اگر گیرنده ظرف ۳۰ روز هدیه را نپذیرد، خرید لغو و پولش برگردانده می‌شود.
پیش‌خرید، Early Access و Advance Access
پیش‌خریدی که پیش از انتشار قابل بازی نیست، تا روز انتشار در هر زمانی قابل ریفاند است و از روز انتشار، قانون ۱۴ روز و ۲ ساعت شروع می‌شود. اما در بازی‌های Early Access یا Advance Access، هر ساعتی که بازی کردهاید از همان ۲ ساعت کم می‌شود.
تخفیف بعد از خرید
اگر بازی را خریدید و چند روز بعد در حراج تخفیف خورد، صفحه ریفاند استیم صریحاً میگوید ریفاند بازیای که درست قبل از حراج خریدهاید و خرید دوباره آن با قیمت حراج، سوءاستفاده حساب نمیشود؛ البته اگر هنوز در محدوده ۱۴ روز و ۲ ساعت باشید. برای اینکه از تاریخ حراج‌ها جا نمانید، تقویم حراج‌های استیم را ببینید.
بن VAC
اگر در یک بازی VAC Ban (سیستم ضدتقلب Valve) گرفته باشید، حق ریفاند همان بازی را از دست می‌دهید.
خرید در Steam Market
همه خریدهای Community Market نهاییاند و ریفاند ندارند. پیش از خرید آیتم، قیمت و جزئیات را با دقت ببینید. شرایط استفاده از Market را در راهنمای فعال کردن مارکت استیم توضیح داده‌ایم.
سخت‌افزار
Steam Deck و دیگر سخت‌افزارهای Valve سیاست بازپرداخت جداگانه‌ای دارند: لغو خرید تا ۱۴ روز بعد از تحویل، با هزینه ارسال برگشت بر عهده خریدار، و اگر با کیف پول خرید کرده باشید، پول فقط به همان کیف پول برمیگردد.
چرا درخواست ریفاند رد می‌شود؟
- بیش از ۱۴ روز از خرید گذشته یا بیش از ۲ ساعت بازی کردهاید.
- خرید از بیرون از استیم بوده (کلید یا کارت کیف پول از فروشنده دیگر).
- آیتم درون‌بازی در بازیای غیر از بازی‌های Valve خریده شده و سازنده ریفاند آن را فعال نکرده، یا مصرف شده است.
- DLC یا آیتم مصرف، تغییر یا منتقل شده است.
- روی بازی VAC Ban دارید.
- استیم تشخیص داده که از ریفاند سوءاستفاده می‌کنید؛ صفحه ریفاند میگوید ریفاند برای حذف ریسک خرید است، نه گرفتن بازی رایگان، و در صورت سوءاستفاده ممکن است دیگر ریفاند ندهد.
نکته‌های مهم و اشتباه‌های رایج
- کیف پول را بیش از نیاز شارژ نکنید: موجودی‌ای که از فروشنده دیگری خریدهاید، از طرف Valve بازپرداخت نمیشود و قابل برداشت هم نیست. کدهای Steam Wallet را به اندازه خریدتان انتخاب کنید.
- منتظر نمانید: هر چه زودتر درخواست بدهید، احتمال اینکه در محدوده ۱۴ روز و ۲ ساعت باشید بیشتر است.
- برای هدیه‌ها، گیرنده باید اقدام کند: خریدار نمی‌تواند هدیه پذیرفته‌شده را خودش ریفاند کند.
سوالات متداول
چند ساعت بازی کنم و هنوز بتوانم ریفاند بگیرم؟
کمتر از ۲ ساعت، و درخواست باید ظرف ۱۴ روز از خرید ثبت شود. بیرون از این حد هم می‌توانید درخواست بدهید، اما تأیید آن قطعی نیست.
پول ریفاند استیم چقدر طول می‌کشد؟
ظرف یک هفته بعد از تأیید درخواست.
اگر بازی را با کیف پول خریده باشم، پول به کجا برمیگردد؟
به کیف پول استیم، نه به حساب بانکی.
گیفت کارتی را که از فروشگاه دیگری خریدهام، استیم پس میگیرد؟
نه. Valve خریدهای بیرون از استیم را بازپرداخت نمیکند؛ باید با همان فروشنده صحبت کنید.
آیا DLC و آیتم‌های درون‌بازی هم ریفاند می‌شوند؟
DLC با قانون ۱۴ روز و ۲ ساعت، اگر مصرف نشده باشد. آیتم درون‌بازی فقط در بازی‌های Valve و ظرف ۴۸ ساعت؛ در بازی‌های دیگر به تصمیم سازنده بستگی دارد.
اگر بازی بعد از خرید من تخفیف بخورد چه کنم؟
اگر در محدوده ۱۴ روز و ۲ ساعت هستید، می‌توانید ریفاند بگیرید و با قیمت حراج دوباره بخرید؛ استیم این کار را سوءاستفاده نمی‌داند.
خرید از Steam Market ریفاند دارد؟
نه. همه خریدهای Community Market نهاییاند.
جمع‌بندی
ریفاند استیم برای خریدهای داخل خود استیم سخاوتمندانه است: ۱۴ روز و کمتر از ۲ ساعت بازی، به هر دلیلی. اما پول فقط به کیف پول استیم یا روش پرداخت اصلی برمیگردد؛ اگر با کیف پول خرید کردهاید، به کیف پول. خریدهای Market و کدهایی که از فروشنده‌های دیگر خریدهاید هم از سیاست ریفاند Valve بیرون‌اند. درخواست را زود ثبت کنید و پیش از خرید در حراج، راهنمای استیم والت را برای مدیریت موجودی ببینید.
